Service og kundebehandling

Bygg kundelojalitet og styrk bedriftens omdømme gjennom førsteklasses kundebehandling!

Service og kundebehandling

Litt om innholdet

I dagens konkurransedrevne marked er eksepsjonell service og god kundebehandling avgjørende for å skille seg ut. Kundens opplevelse med din bedrift former ikke bare deres lojalitet, men også bedriftens omdømme – spesielt i en digital tidsalder hvor opplevelser raskt deles på nettet. Dette kurset gir en solid og praktisk innføring i hva som skal til for å overgå kundenes forventninger og levere service som virkelig imponerer.

Kurset egner seg også for andre offentlige etater som vil profesjonalisere servicen de yter for sine tjenestemottakere. 

Hva du kan forvente 

Her får man konkrete verktøy og teknikker som:

  • Hvordan møte kundens forventninger med profesjonalitet og et smil.
  • Metoder for å bygge sterke relasjoner som sikrer kundelojalitet.
  • Effektiv håndtering av klager og utfordrende situasjoner, både personlig og digitalt.
  • Strategier for å fremstå trygg, imøtekommende og løsningsorientert – uansett kundetype.

Vi fokuserer på praktisk læring som kan tas i bruk umiddelbart. Deltakerne får kunnskaper og ferdigheter som forbedrer både kommunikasjonsevner og håndtering av krevende situasjoner.

Tre hovedtemaer:

  1. Kundebehandling: Hvordan møte kunden med riktig holdning og sørge for høy tilfredshet.
  2. Personlig service: Hvordan tilpasse kommunikasjon og tilnærming til den enkelte kunde.
  3. Håndtering av kundeklager: Effektiv problemløsning og hvordan snu negative opplevelser til positive.

 Gjennomføring: 

  • Varighet: Én arbeidsdag.
  • Metodikk: En kombinasjon av teori og praktiske øvelser.
  • Tilpasning: Kurset skreddersys til deres situasjon, krav og ønsker. Før oppstart gjennomfører vi en grundig analyse for å sikre at innholdet er relevant for deres bransje og spesifikke utfordringer.


Hvorfor velge dette kurset?

  • Umiddelbar effekt: Våre metoder sikrer at deltakerne kan implementere det de lærer allerede dagen etter kurset.
  • Skreddersydd til din bedrift: Med vår behovsanalyse skaper vi et kurs som gir maksimal verdi for dine ansatte.
  • Bedriftsintern opplæring: Hele teamet får samme grunnleggende forståelse og ferdigheter, noe som styrker servicekulturen internt.

“Veldig fornøyd! Institutt for salg og markedsføring innfridde på bestilling, og det var positivt at de hadde gjort research og virkelig forsto hva vi driver med. Det var en folkelig tilnærming med god balanse av humor, alvor, erfaringer og forskningsbasert kunnskap. Formen - refleksjonsdrevet i grupper og plenum - fungerte veldig bra!”
Seksjonssjef HELFO servicetjenester

Prisinformasjon:

På forespørsel

Har du spørsmål?

Oida!

En feil skjedde og e-post ble ikke sendt. Prøv på nytt, eller send e-post til [email protected]

Takk!

E-posten har nå blitt sendt til oss og vi vil svare så raskt vi kan.